画外音：20分钟前，刚刚从立水桥附近一家4S店花15万元买的，结果刚开出12公里，就起火自燃。     车主王小姐：哪有那么夸张，任何人都不会相信的。我估计这种几率也太低了，可能是我这么倒霉碰上了。     画外音：王小姐分析，汽车自燃一般是由于燃油泄露或者汽车内部线路故障引起的。而这辆新车的寿命，只有短短的二十分钟。难道它存在严重的质量问题？     车主王小姐：我觉得中500万的几率都没有这么大。新车刚提出来不到20分钟，着了。     画外音：事故发生后，4S店的工作人员也赶到了现场。他们表示自己也是头一回遇到这种情况。     记者：您觉得这是质量问题还是人为原因？     4S店负责人：我不能回答这个问题，我也没有权利去回答这个问题。至于质量的问题，只有厂家去做出合理满意的答复。     画外音：第二天（字幕：2008年2月29日），王小姐和家人找到了厂家代表。根据消费者权益保护法第49条的规定，他们以厂家出售不合格产品为由，向对方提出了双倍赔偿要求，即更换新车并赔偿购车款15万元。     车主王小姐：必须要索赔。     汽车厂方代表：索赔就是修车、换车、退车。     画外音：目前就赔偿问题，双方还没有达成一致意见。王小姐已经委托消防部门对汽车自燃的原因进行鉴定。如果这辆车确实存在质量问题，她表示将通过法律手段维护自己的合法权益。 　　主持人：我们提醒车主，车辆必须配备灭火器，要定期到维修厂保养汽车的电路和油路。另外为了降低汽车自燃造成的损失，可以购买汽车自燃保险。（来源：BTV）